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阿迪达斯如何通过以消费者为中心的数字优先战略来赢得胜利?

2019-3-27 15:13| 发布者: admin| 查看: 33| 评论: 0

摘要: 鞋店加盟网:从最早的奥林匹克运动会开始,速度和敏捷就已经是伟大的运动表现的标志,而且很可能在此之前就已经如此。但是零售业的速度和敏捷性呢?这并不容易。作为运动休闲服、运动鞋和时尚领域的领导者,阿迪达斯( ...
鞋店加盟网:从最早的奥林匹克运动会开始,速度和敏捷就已经是伟大的运动表现的标志,而且很可能在此之前就已经如此。但是零售业的速度和敏捷性呢?这并不容易。

作为运动休闲服、运动鞋和时尚领域的领导者,阿迪达斯(Adidas)正以定制设计和将消费者置于公司一切工作中心的数字化方式,颠覆制造业和零售业。数字品牌商务高级副总裁约瑟夫•戈德西(Joseph Godsey)解释称,该公司“确实在努力打造差异化的体验,识别关键的消费者群体,并根据他们的需求规划出适合他们的体验。”



运动装备制造商阿迪达斯(Adidas)是数字和在线营销领域的开拓者

阿迪达斯网站是该平台的重要组成部分,通过该平台,该品牌可以提供优质,互联和个性化的体验。Godsey说:“我们确保我们的数字化工作与我们的核心理念保持一致:通过体育,我们有能力改变生活。我们意识到数字化是通过我们与消费者建立的关系实现这一目标的最佳方式。“

该公司最重要的商店不再是实体店:它是dot-com网站,Salesforce是实现公司数字化转型的重要合作伙伴。

数码优先:阿迪达斯消费者开始他们的数字体验之旅。

传统上,零售购物者开始在实体店购买旅程。最近,那些购物者正在使用在线和离线起点。对于阿迪达斯来说,该网站现在是主导渠道,越来越多的消费者开始数字化旅程。

例如,在最近的假日季节,美国收入的很大一部分来自千禧一代购物者,几乎每个购物者都开始在线购物,根据数字体验设计副总裁Jacqueline Smith-Dubendorfer的说法。

从实体零售到数字商务的这种演变对于试图跟上人们不断变化的偏好的公司有着巨大的影响。对于阿迪达斯而言,它意味着通过投资一系列Salesforce产品(包括Commerce Cloud和Service Cloud)来优先考虑数字体验。这是一项具有巨大优势的投资,因为向数字化的转变为阿迪达斯提供了接近消费者并逐个理解每一个消费者的机会。

借助Salesforce,商务和客户支持得到了升级。

借助Service Cloud,阿迪达斯为其1,100名护理代理人员提供服务,以消费者喜欢的任何形式提供更快,更智能的服务 - 电话,电子邮件,网络或社交 - 所有这些都来自单一应用程序。因此,客户服务对公司来说更有效,而且至关重要的是,对消费者来说更加个性化和方便。

Commerce Cloud使阿迪达斯能够迅速与世界各地的购物者建立关系。如今,该公司在40多个国家/地区开设了50多家商店,可以快速,轻松地创建,管理和更新其全球业务,只需点击几下即可在各个属性之间进行级联更改。

通过Salesforce,阿迪达斯逐渐了解其消费者,一个鞋类买家。

Smith-Dubendorfer认为Salesforce使Adidas能够将消费者视为个人,并在每次互动中回答关于客户的关键问题:我们是否认识这个人?哪儿来的?他们对什么感兴趣?

“这些数据点使我们能够调整我们呈现的内容,当我们呈现它时,以及我们如何呈现它以确保我们尽可能地接近客户所寻求的,”Smith-Dubendorfer说。

除了简单地向购物者展示信息或内容之外,阿迪达斯还利用其对个人消费者的了解 - 以及他们通过Commerce Cloud获得的偏好 - 来创造更好的产品,并且在越来越多的情况下,甚至是定制产品。这些产品可以即时生产,并以极快的速度交付给消费者。

消费者是阿迪达斯品牌的共同创造者。

通过允许购物者构建定制产品,阿迪达斯的行政领导者知道他们正在开放自己的品牌并放弃对消费者的控制 - 这是将消费者置于业务中心的预期结果。

Salesforce平台已经成为这一过程不可或缺的一部分,因为它创建了数字界面,使公司能够与购物者互动。“Salesforce在商业,营销和服务等众多领域中拥有一流的平台,具有独特的定位。强大的部分是当这些解决方案开始在数据层和能力层互连时,“Godsey说。

Salesforce帮助阿迪达斯将其品牌变为现实。

阿迪达斯一直追求的以消费者为中心的数字优先战略现在正在零售业挣扎的时候以创纪录的增长来支付股息。2016年,该公司的整体运动鞋销量大幅增长。大约在那个时候,该公司宣布其品牌在北美实现24%的货币中性增长,并报告全球电子商务增长59%,相当于约10亿欧元的在线销售额。

Smith-Dubendorfer表示,由Salesforce提供支持的阿迪达斯数字渠道对公司的发展和未来的成功至关重要。“我们能够提供并将我们的品牌变为现实的规模和一致性非常重要,”她说。“我们与Salesforce的合作关系使我们能够在许多市场中实现这一目标。它使我们能够更快地进入市场,更快地提供更好的体验,并以我们以前无法做到的方式推动规模和一致性。”


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